Häufig gestellte Fragen - Den Elzen Wohnen und Schlafen

Können Möbelbeine meinen Boden beschädigen?

Grundsätzlich sind alle Böden (Holz, Laminat, Fliesen, Gussböden usw.) kratzempfindlich, vor allem, wenn man Möbel über einen solchen Boden verschiebt.
Sie sind selbst dafür verantwortlich, geeignete Maßnahmen zu treffen (z. B. das Aufkleben von Filzgleitern an der Unterseite der Beine), die Kratzer bzw. Beschädigungen an Ihrem Boden verhindern.

Beginnt der Garantiezeitraum wieder nach einer Reparatur oder einem Austausch?

Nur wenn Sie den Austausch oder die Reparatur selbst zahlen mussten, setzt für dieses spezifische Teil eine neue Garantie ein.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Service-Anfrage und wie kann ich mich danach erkundigen?

Dies ist sehr variabel und hängt von der Art Ihrer Beschwerde ab. Der Austausch oder die Nachbestellung kleiner Teile kann einige Wochen dauern; die Lieferzeit großer Teile oder kompletter Möbel kann genauso lange dauern wie beim ursprünglichen Kauf. Sobald die bestellten Teile oder Möbel bei uns eingetroffen sind, setzen wir uns zwecks Terminvereinbarung umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Wie verläuft ein Besuch des Servicedienstes?

Unser Servicedienst wird die vorgebrachte Beschwerde zunächst beurteilen. Ist Ihre Beschwerde gerechtfertigt, versuchen wir, eventuelle Mängel vor Ort zu beheben. Wenn hierfür zusätzliche Zeit oder Materialien erforderlich sind, kann angegeben werden, ob ein weiterer Termin vereinbart werden muss.

Wenn Mängel durch eine Reparatur behoben werden können, wird diese Möglichkeit immer gewählt. Dies entspricht den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Centrale Branchevereniging Wonen (CBW, Zentraler Branchenverband Wohnen). Nur wenn eine Reparatur nicht möglich ist, wird die Möglichkeit eines Austauschs geprüft.

Was kann ich unternehmen, wenn ich eine Frage oder ein Problem mit meinem Möbelstück habe?

Beim Kauf haben Sie ein Informationsheft mit sämtlichen Produktinformationen und Pflegetipps erhalten. Darin werden die (natürlichen) Eigenschaften aller Materialien, Stoffe und Leder erklärt und einfache Lösungen beschrieben. Falls Sie nicht selbst weiterkommen, können Sie Ihre Frage oder Mitteilung mit einem Kontaktformular einreichen.

Wie wird vorgegangen, wenn meine Möbel nicht in die Wohnung/das Zimmer können?

Sie sind als Bewohner für die Zugänglichkeit Ihrer Wohnung verantwortlich, sodass eine zügige Lieferung möglich ist. Dies entspricht den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Centrale Branchevereniging Wonen (CBW, Zentraler Branchenverband Wohnen). Sollte sich bei der Ablieferung herausstellen, dass die Lieferung nicht ohne Risiko von Beschädigungen erfolgen kann, werden Sie einen neuen Liefertermin vereinbaren müssen. Wird ein Flaschenzug oder ein Umzugslift verwendet, gehen die Kosten zu Ihren Lasten.

Kann ich meinen Kauf (kostenlos) ändern oder stornieren?

Ja, aber nicht kostenlos. Ab dem Zeitpunkt des Kaufs gelten für Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Centrale Branchevereniging Wonen (CBW, Zentraler Branchenverband Wohnen). Zudem wird Ihre Bestellung direkt bei unseren Zulieferern aufgegeben und der gesamte Herstellungsprozess umgehend veranlasst. Jede Änderung danach wird als Stornierung der ursprünglichen Bestellung betrachtet. Damit gehen hohe Kosten einher, die bis zu 30-50% des Kaufbetrags betragen können.

Können meine bestellten Möbel gelagert werden?

Wenn Sie Ihre Möbel unvorhergesehenerweise aus bestimmten Gründen nicht zur vereinbarten Lieferzeit abnehmen können, können Sie sie bei uns lagern lassen. Dafür berechnen wir keine zusätzlichen Lagerkosten, bitten Sie jedoch um eine Anzahlung von bis zu 50 % des Kaufbetrags. Dann sind unsere Kosten nämlich zum überwiegenden Teil gedeckt.

Wann werden meine Möbel geliefert?

Die maximale Lieferzeit ist auf Ihrem Kaufbeleg vorgedruckt. Von diesem Zeitraum können Sie ausgehen. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, werden wir Sie informieren (sofern bekannt). Sobald Ihre Möbel bei uns eingetroffen sind, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung. In einigen Fällen verzögert sich gelegentlich die Lieferzeit. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Centrale Branchevereniging Wonen (CBW, Zentraler Branchenverband Wohnen) darf sich die Lieferzeit um maximal 1 Monat verzögern, um unsere Lieferverpflichtung zu erfüllen.

Sind Möbel auch in anderen Ausführungen erhältlich?

Wir streben ein komplettes und vielseitiges Angebot an, können jedoch leider nicht alle Möglichkeiten in unseren Wohnwarengeschäften zeigen. Dennoch sind die meisten Möbelprodukte in verschiedenen Größen, Ausführungen, Stoffen, Ledern und Farben erhältlich. In unseren Wohnwarengeschäften können wir Sie darüber vollständig informieren.

Warum bittet Den Elzen wonen & slapen um eine Anzahlung?

Im Hinblick auf eine gewisse Sicherheit, dass ein Kauf auch tatsächlich abgenommen wird, bitten wir unsere Kunden um eine Anzahlung. Als CBW-anerkanntes Unternehmen bieten wir Ihnen zugleich eine Anzahlungsgarantie (max. 25 %), sodass Ihnen die Anzahlung im Falle einer Insolvenz oder eines anderen Zwischenfalls nie verloren geht.

Kostenloser Lagerungsservice!

Ist Ihr Wohnzimmer oder Schlafzimmer noch nicht fertig, obwohl Ihre Möbel bereits da sind? Dann haben Sie die Möglichkeit, Ihre Möbel völlig kostenlos in unserem Lager zu lagern. Sobald die Aufstellung möglich ist, vereinbaren Sie einen Liefertermin für Ihre neuen Möbel.

Fachkundiges Personal!

Unsere fachkundigen Wohnberater stehen immer mit der besten Beratung für Sie bereit! Natürlich völlig kostenlos. Nach der Bestellung stellen unsere kompetenten Lieferanten Ihre Bestellung am gewünschten Ort auf.

CBW-anerkannt!

Bei uns haben Sie Kaufsicherheit, denn Den Elzen Wonen & Slapen ist ein CBW-anerkanntes Wohnwarenhaus. Dies bietet Ihnen viele Vorteile, vor allem aber auch Sicherheit und Garantie für Ihre Käufe.

Niedrigpreisgarantie!

Den Elzen wonen & slapen bietet allen Kunden eine Niedrigpreisgarantie. Sollten Sie Ihren Kauf in einem anderen Geschäft bzw. Webshop noch günstiger sehen (was eigentlich nicht möglich ist), erstatten wir Ihnen die Differenz, sofern die Kauf- und Lieferbedingungen identisch sind und Sie dies innerhalb von 2 Wochen nach Kaufdatum melden.

Laagste prijs garantie!

Den Elzen wonen & slapen biedt alle klanten de laagste prijs garantie. Wanneer u uw aankoop in een andere (web)winkel nog goedkoper ziet (wat eigenlijk niet kan), dan betalen wij het verschil aan u terug. Indien de koop- en leveringsvoorwaarden hetzelfde zijn, en gemeld binnen 2 weken na aankoopdatum.